Права потребителей
Бесплатная консультация ИИ-юриста по вопросам в области «права потребителей». Задайте вопрос и получите ответ со ссылками на законы РФ.
search
42 статьи
Права потребителей: возврат товара надлежащего качества
Потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Исключения: лекарства, косметика, технически сложные товары и другие категории из перечня.
16 апреля 2026 г.
Правила возврата товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗоЗПП покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Исключения: лекарства, косметика, ювелирные изделия и другие товары из перечня ПП РФ №2463.
16 апреля 2026 г.
Ответственность за обман потребителей: навязывание услуг и скрытые платежи
Продавцы не вправе навязывать платные услуги без согласия покупателя или скрывать дополнительные платежи. За такие нарушения предусмотрены штрафы до 50 000 ₽ для организаций. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
16 апреля 2026 г.
Куда и как жаловаться на магазин: полный гайд
При нарушении прав потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. Роспотребнадзор проводит проверки, суд взыскивает деньги, а прокуратура реагирует на системные нарушения. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор — до 30 дней.
16 апреля 2026 г.
Гарантия на товар: права потребителя
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом (ст. 5 ЗоЗПП, ст. 471 ГК РФ). Покрывает производственные дефекты, но не повреждения от неправильного использования. Для возврата нужно подать письменную претензию с документами.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар на маркетплейсах: правила Ozon и Wildberries
Правила возврата товаров на маркетплейсах Ozon и Wildberries регулируются Законом о защите прав потребителей. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, бракованные — в течение 15 дней. Претензии направляются через маркетплейс или продавцу.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар на маркетплейсе по закону
Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а бракованные — в течение гарантийного срока. Технически сложные товары имеют особые условия возврата. Маркетплейсы отвечают за возврат, если продавец не предоставил данные.
16 апреля 2026 г.
Основные права потребителей: что важно знать
Закон о защите прав потребителей гарантирует право на безопасность товара, возврат в течение 14 дней, гарантийный ремонт, компенсацию убытков и судебную защиту без госпошлины.
16 апреля 2026 г.
Права потребителей: что гарантирует закон
Закон о защите прав потребителей гарантирует право на безопасность товара, информацию, возврат, гарантийный ремонт и судебную защиту. Подробный обзор основных прав покупателей и порядка их реализации.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей
Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней, ненадлежащего — в течение гарантии или 2 лет. Технически сложные товары можно вернуть в первые 15 дней при наличии недостатков. Дистанционные покупки — 7 дней или 3 месяца, если не уведомили о порядке возврата.
16 апреля 2026 г.
НоваяРегулирование цифровых платформ: что ждет покупателей и
Правительство РФ утвердило план регулирования цифровых платформ на 2026-2027 годы. Узнайте, как изменятся правила возврата товаров, скидок и контроля за маркетплейсами.
1 сентября 2026 г.
НоваяАвтоматические штрафы за просроченные товары: что меняется
С 1 сентября 2026 года магазины начнут получать автоматические штрафы за продажу просроченных товаров через систему «Честный знак».
26 августа 2026 г.
НоваяНовые правила для маркетплейсов: проверка товаров станет
С 1 октября 2026 года маркетплейсы будут обязаны проверять информацию в карточках товаров на соответствие требованиям госрегистрации и маркировки.
25 августа 2026 г.
Продавцов обяжут указывать цену за единицу измерения
В Госдуму внесён законопроект, обязывающий магазины указывать цену за килограмм или литр на ценниках и обеспечивать базовую фасовку социально значимых продуктов.
12 августа 2026 г.
Новые правила предустановки ПО с 2027 года
С 1 января 2027 года на смартфоны, планшеты, компьютеры и Smart TV будут предустанавливать российские программы. Узнайте, какие именно и что это значит для вас.
2 августа 2026 г.
Техдокументация для ремонта: что изменится с 1 марта 2027
С 1 марта 2027 года производители обязаны предоставлять сервисным центрам и торговым организациям техническую документацию для ремонта товаров.
30 июля 2026 г.
Маркировка товаров личной гигиены: новые правила
С 1 сентября 2026 года в России вводится обязательная маркировка зубных щеток, туалетной бумаги и других товаров личной гигиены.
29 июля 2026 г.
Новые правила обнаружения недостатков товара
Минюст предлагает уточнить сроки обнаружения недостатков товара, чтобы защитить потребителей. Узнайте, как это повлияет на ваши права и что делать, если вы обнаружили
28 июля 2026 г.
Техдокументация от производителя: новые правила
С 1 марта 2027 года производители товаров обязаны предоставлять техническую документацию продавцам и сервисным центрам.
27 июля 2026 г.
Новые правила раскрытия информации банками с 2027 года
С 1 сентября 2027 года банки будут обязаны публиковать полную информацию об условиях своих услуг на сайтах и в офисах.
27 июля 2026 г.
Новые правила статьи 6 Закона о защите прав потребителей
Федеральный закон № 266-ФЗ от 26.07.2026 вносит изменения в статью 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».
26 июля 2026 г.
Изъятие некачественных продуктов: новые правила
С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновлённые правила изъятия, экспертизы и утилизации опасных пищевых продуктов.
24 июля 2026 г.
Розничная торговля: новые правила с 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной торговли. Продавцы через агрегаторы обязаны раскрывать информацию, актуализированы перечни товаров и
23 июля 2026 г.
Новые правила возврата билетов на поезда: что изменится
ФАС России планирует разрешить железнодорожным перевозчикам устанавливать сбор за возврат билетов до 10%.
20 июля 2026 г.
Возмещение ущерба от телефонных мошенников: что изменилось
Минцифры России разработало новые правила и сроки для возврата денег жертвам телефонных мошенников. Узнайте, как действовать, куда обращаться и в какие сроки операторы
15 июля 2026 г.
Как безопасно посещать аттракционы: советы Роспотребнадзора
Роспотребнадзор напомнил родителям о ключевых правилах безопасности при посещении аттракционов. Узнайте, что проверить перед покупкой билета и куда обращаться при
9 июля 2026 г.
Ужесточение требований к ценникам и упаковке продуктов
Госдума предложила поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые обяжут производителей чётче указывать вес и объём товаров.
8 июля 2026 г.
Изменения в законе о потребительском кредите (займе)
Федеральный закон № 229-ФЗ от 04.07.2026 вносит изменения в статью 6-1-1 Закона «О потребительском кредите (займе)».
4 июля 2026 г.
Летние туры: как защитить свои права при покупке
Роспотребнадзор разъяснил ключевые права потребителей при приобретении летних туров и ответственность туроператоров.
29 июня 2026 г.
Как защититься от мошенников: новые правила 2026 года
Президент РФ утвердил пакет законов по борьбе с кибермошенничеством. Узнайте о самозапрете на звонки из-за границы, компенсациях жертвам и детских SIM-картах.
26 июня 2026 г.
Снятие запрета на потребительский кредит: новые правила
Банк России разъяснил, как кредитным и микрофинансовым организациям проверять снятие запрета на потребительские кредиты. Узнайте, что это значит для заёмщиков.
24 июня 2026 г.
Новые законы против мошенников: что изменилось
Госдума приняла пакет законов против мошенников. Вводятся самозапрет на звонки из-за рубежа, детские SIM-карты и возмещение ущерба банками. Разбираем все изменения.
9 июня 2026 г.
Скрытые дефекты товара: новые сроки для иска к продавцу
Конституционный Суд РФ изменил правила для покупателей. Узнайте, как теперь исчисляется срок для подачи иска при обнаружении недостатков товара после истечения 2 лет.
9 июня 2026 г.
Сроки претензий по качеству товара изменены
Конституционный Суд РФ признал неконституционной норму ГК о сроках для претензий по недостаткам товара. Разбираем, что изменилось для покупателей и как теперь
9 июня 2026 г.
Права заказчика клининговых услуг: инструкция
Что делать, если клининг опоздал, плохо убрался или повредил имущество? Роспотребнадзор разъяснил права потребителей: неустойка, скидка или отказ от договора.
22 мая 2026 г.
Предельные цены на товары: что изменится для потребителей
Депутаты предлагают обязать Правительство РФ устанавливать предельные цены на социально значимые товары.
14 мая 2026 г.
Возврат денег за подарочный сертификат: что говорит закон
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Да, даже если истек срок. Разбираем, какие условия продавца незаконны и как действовать, чтобы вернуть свои средства.
7 мая 2026 г.
Права потребителя при покупке товара с дефектом
Что делать, если купили товар с недостатком? Роспотребнадзор разъяснил сроки ремонта, замены и возврата денег. Узнайте свои права и как получить неустойку.
27 апреля 2026 г.
КС РФ: продавец и партнёры отвечают солидарно
Конституционный Суд РФ постановил, что продавец и его партнёры могут нести солидарную ответственность за возврат денег покупателю при расторжении договора независимой
27 апреля 2026 г.
Солидарная ответственность продавца и его партнеров
Конституционный Суд РФ подтвердил возможность возложения солидарной ответственности на продавца и его партнеров при расторжении договора, защищая права потребителей.
27 апреля 2026 г.
Рассрочка по-новому: что изменилось для покупателей
С 1 апреля 2026 года рассрочку на товары и услуги можно оформить максимум на 6 месяцев. Разбираем новые правила, запреты для продавцов и как защитить свои права.
21 апреля 2026 г.
Новая схема обмана: проверка баланса карты
МВД предупреждает о новой схеме мошенничества: аферисты под угрозой блокировки требуют указать баланс карты. Узнайте, как распознать обман и защитить свои деньги.
21 апреля 2026 г.