Права потребителей
Права потребителейБесплатная консультация ИИ-юриста по вопросам в области «права потребителей». Задайте вопрос и получите ответ со ссылками на законы РФ.
10 статей
Права потребителей: возврат товара надлежащего качества
Потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Исключения: лекарства, косметика, технически сложные товары и другие категории из перечня.
16 апреля 2026 г.
Правила возврата товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗоЗПП покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Исключения: лекарства, косметика, ювелирные изделия и другие товары из перечня ПП РФ №2463.
16 апреля 2026 г.
Ответственность за обман потребителей: навязывание услуг и скрытые платежи
Продавцы не вправе навязывать платные услуги без согласия покупателя или скрывать дополнительные платежи. За такие нарушения предусмотрены штрафы до 50 000 ₽ для организаций. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
16 апреля 2026 г.
Куда и как жаловаться на магазин: полный гайд
При нарушении прав потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. Роспотребнадзор проводит проверки, суд взыскивает деньги, а прокуратура реагирует на системные нарушения. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор — до 30 дней.
16 апреля 2026 г.
Гарантия на товар: права потребителя
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом (ст. 5 ЗоЗПП, ст. 471 ГК РФ). Покрывает производственные дефекты, но не повреждения от неправильного использования. Для возврата нужно подать письменную претензию с документами.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар на маркетплейсах: правила Ozon и Wildberries
Правила возврата товаров на маркетплейсах Ozon и Wildberries регулируются Законом о защите прав потребителей. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, бракованные — в течение 15 дней. Претензии направляются через маркетплейс или продавцу.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар на маркетплейсе по закону
Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а бракованные — в течение гарантийного срока. Технически сложные товары имеют особые условия возврата. Маркетплейсы отвечают за возврат, если продавец не предоставил данные.
16 апреля 2026 г.
Основные права потребителей: что важно знать
Закон о защите прав потребителей гарантирует право на безопасность товара, возврат в течение 14 дней, гарантийный ремонт, компенсацию убытков и судебную защиту без госпошлины.
16 апреля 2026 г.
Права потребителей: что гарантирует закон
Закон о защите прав потребителей гарантирует право на безопасность товара, информацию, возврат, гарантийный ремонт и судебную защиту. Подробный обзор основных прав покупателей и порядка их реализации.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей
Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней, ненадлежащего — в течение гарантии или 2 лет. Технически сложные товары можно вернуть в первые 15 дней при наличии недостатков. Дистанционные покупки — 7 дней или 3 месяца, если не уведомили о порядке возврата.
16 апреля 2026 г.