Права потребителей
Бесплатная консультация ИИ-юриста по вопросам в области «права потребителей». Задайте вопрос и получите ответ со ссылками на законы РФ.
50 статей
Как обменять или вернуть товар надлежащего качества
Когда качественный товар можно обменять за 14 дней, при каких условиях возвращают деньги и как отличается дистанционная покупка.
16 апреля 2026 г.
Ответственность за обман потребителей: навязывание услуг и скрытые платежи
Продавцы не вправе навязывать платные услуги без согласия покупателя или скрывать дополнительные платежи. За такие нарушения предусмотрены штрафы до 50 000 ₽ для организаций. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
16 апреля 2026 г.
Куда и как жаловаться на магазин: полный гайд
При нарушении прав потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. Роспотребнадзор проводит проверки, суд взыскивает деньги, а прокуратура реагирует на системные нарушения. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор — до 30 дней.
16 апреля 2026 г.
Гарантия на товар: права потребителя
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом (ст. 5 ЗоЗПП, ст. 471 ГК РФ). Покрывает производственные дефекты, но не повреждения от неправильного использования. Для возврата нужно подать письменную претензию с документами.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар на Ozon, Wildberries и другом маркетплейсе
Возврат качественного и бракованного товара на маркетплейсе: 7 дней и 3 месяца, срок возврата денег, доставка по постановлению КС № 7-П и действия при отказе.
16 апреля 2026 г.
Какие права у покупателя: товар с недостатком, обмен и онлайн-покупка
Что делать с некачественным товаром, как обменять качественный, чем отличается онлайн-покупка и куда направить претензию.
16 апреля 2026 г.
Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей
Бумажный чек не обязателен: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Разбираем обмен исправного товара, недостатки, экспертизу и интернет-покупки.
16 апреля 2026 г.
НоваяКак сохранить доступ к редко используемым номерам телефона
Операторы связи могут заблокировать ваш номер, если вы им долго не пользуетесь. Узнайте, как этого избежать, какие действия считаются активностью и как Госуслуги помогают контролировать привязанные номера.
9 октября 2026 г.
НоваяБезопасные онлайн-покупки: советы Роспотребнадзора
Роспотребнадзор напомнил, как защитить свои права при онлайн-покупках, особенно в период распродаж. Узнайте, как проверять продавца, условия сделки и возвращать товар.
1 октября 2026 г.
НоваяНовые чек-листы Роспотребнадзора: готовьтесь к проверкам
Роспотребнадзор утвердил новые чек-листы для плановых санитарных проверок. Узнайте, кого касаются изменения и как подготовиться к визиту инспектора.
28 сентября 2026 г.
Контрафакт на маркетплейсах: что изменилось
Конституционный Суд РФ уточнил ответственность маркетплейсов за контрафакт. Теперь они обязаны приостанавливать продажу по запросу правообладателя.
26 сентября 2026 г.
Моральный вред за клопов в санатории: судебная практика
Судебная практика подтверждает право на компенсацию морального вреда, если в номере санатория обнаружились клопы.
24 сентября 2026 г.
Выбираем салон красоты: что проверить до и после
Роспотребнадзор напомнил потребителям о правах при посещении салонов красоты. Узнайте, какую информацию запросить, как оценить чистоту и обработку инструментов, чтобы
22 сентября 2026 г.
Как быстро продавец должен ответить на претензию?
Узнайте, в какие сроки продавец обязан удовлетворить ваши требования при возврате, обмене товара или устранении недостатков.
18 сентября 2026 г.
Верховный Суд РФ: СМС-код не гарант согласия на кредит
Верховный Суд РФ постановил, что СМС-код сам по себе не является достаточным доказательством согласия на оформление кредита, особенно при мошенничестве.
17 сентября 2026 г.
Список продуктов для мониторинга цен с 2027 года
Правительство РФ утвердило перечень из 24 социально значимых продуктов для государственного мониторинга цен с 1 января 2027 года.
14 сентября 2026 г.
Как вернуть очки для зрения: разъяснения Роспотребнадзора
Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена очков для зрения. Узнайте, когда можно вернуть некачественные очки, а когда — нет, и что делать при дистанционной
14 сентября 2026 г.
Реальный email в чеке: новые требования к продавцам
ФНС России напомнила продавцам о необходимости указывать реальный адрес электронной почты покупателя в электронном чеке.
7 сентября 2026 г.
Регулирование цифровых платформ: что ждет покупателей и
Правительство РФ утвердило план регулирования цифровых платформ на 2026-2027 годы. Узнайте, как изменятся правила возврата товаров, скидок и контроля за маркетплейсами.
1 сентября 2026 г.
Автоматические штрафы за просроченные товары: что меняется
С 1 сентября 2026 года магазины начнут получать автоматические штрафы за продажу просроченных товаров через систему «Честный знак».
26 августа 2026 г.
Новые правила для маркетплейсов: проверка товаров станет
С 1 октября 2026 года маркетплейсы будут обязаны проверять информацию в карточках товаров на соответствие требованиям госрегистрации и маркировки.
25 августа 2026 г.
Продавцов обяжут указывать цену за единицу измерения
В Госдуму внесён законопроект, обязывающий магазины указывать цену за килограмм или литр на ценниках и обеспечивать базовую фасовку социально значимых продуктов.
12 августа 2026 г.
Новые правила предустановки ПО с 2027 года
С 1 января 2027 года на смартфоны, планшеты, компьютеры и Smart TV будут предустанавливать российские программы. Узнайте, какие именно и что это значит для вас.
2 августа 2026 г.
Техдокументация для ремонта: что изменится с 1 марта 2027
С 1 марта 2027 года производители обязаны предоставлять сервисным центрам и торговым организациям техническую документацию для ремонта товаров.
30 июля 2026 г.
Маркировка товаров личной гигиены: новые правила
С 1 сентября 2026 года в России вводится обязательная маркировка зубных щеток, туалетной бумаги и других товаров личной гигиены.
29 июля 2026 г.
Новые правила обнаружения недостатков товара
Минюст предлагает уточнить сроки обнаружения недостатков товара, чтобы защитить потребителей. Узнайте, как это повлияет на ваши права и что делать, если вы обнаружили
28 июля 2026 г.
Техдокументация от производителя: новые правила
С 1 марта 2027 года производители товаров обязаны предоставлять техническую документацию продавцам и сервисным центрам.
27 июля 2026 г.
Новые правила раскрытия информации банками с 2027 года
С 1 сентября 2027 года банки будут обязаны публиковать полную информацию об условиях своих услуг на сайтах и в офисах.
27 июля 2026 г.
Новые правила статьи 6 Закона о защите прав потребителей
Федеральный закон № 266-ФЗ от 26.07.2026 вносит изменения в статью 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».
26 июля 2026 г.
Изъятие некачественных продуктов: новые правила
С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновлённые правила изъятия, экспертизы и утилизации опасных пищевых продуктов.
24 июля 2026 г.
Розничная торговля: новые правила с 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной торговли. Продавцы через агрегаторы обязаны раскрывать информацию, актуализированы перечни товаров и
23 июля 2026 г.
Новые правила возврата билетов на поезда: что изменится
ФАС России планирует разрешить железнодорожным перевозчикам устанавливать сбор за возврат билетов до 10%.
20 июля 2026 г.
Возмещение ущерба от телефонных мошенников: что изменилось
Минцифры России разработало новые правила и сроки для возврата денег жертвам телефонных мошенников. Узнайте, как действовать, куда обращаться и в какие сроки операторы
15 июля 2026 г.
Как безопасно посещать аттракционы: советы Роспотребнадзора
Роспотребнадзор напомнил родителям о ключевых правилах безопасности при посещении аттракционов. Узнайте, что проверить перед покупкой билета и куда обращаться при
9 июля 2026 г.
Ужесточение требований к ценникам и упаковке продуктов
Госдума предложила поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые обяжут производителей чётче указывать вес и объём товаров.
8 июля 2026 г.
Изменения в законе о потребительском кредите (займе)
Федеральный закон № 229-ФЗ от 04.07.2026 вносит изменения в статью 6-1-1 Закона «О потребительском кредите (займе)».
4 июля 2026 г.
Летние туры: как защитить свои права при покупке
Роспотребнадзор разъяснил ключевые права потребителей при приобретении летних туров и ответственность туроператоров.
29 июня 2026 г.
Как защититься от мошенников: новые правила 2026 года
Президент РФ утвердил пакет законов по борьбе с кибермошенничеством. Узнайте о самозапрете на звонки из-за границы, компенсациях жертвам и детских SIM-картах.
26 июня 2026 г.
Снятие запрета на потребительский кредит: новые правила
Банк России разъяснил, как кредитным и микрофинансовым организациям проверять снятие запрета на потребительские кредиты. Узнайте, что это значит для заёмщиков.
24 июня 2026 г.
Новые законы против мошенников: что изменилось
Госдума приняла пакет законов против мошенников. Вводятся самозапрет на звонки из-за рубежа, детские SIM-карты и возмещение ущерба банками. Разбираем все изменения.
9 июня 2026 г.
Скрытые дефекты товара: новые сроки для иска к продавцу
Конституционный Суд РФ изменил правила для покупателей. Узнайте, как теперь исчисляется срок для подачи иска при обнаружении недостатков товара после истечения 2 лет.
9 июня 2026 г.
Сроки претензий по качеству товара изменены
Конституционный Суд РФ признал неконституционной норму ГК о сроках для претензий по недостаткам товара. Разбираем, что изменилось для покупателей и как теперь
9 июня 2026 г.
Права заказчика клининговых услуг: инструкция
Что делать, если клининг опоздал, плохо убрался или повредил имущество? Роспотребнадзор разъяснил права потребителей: неустойка, скидка или отказ от договора.
22 мая 2026 г.
Предельные цены на товары: что изменится для потребителей
Депутаты предлагают обязать Правительство РФ устанавливать предельные цены на социально значимые товары.
14 мая 2026 г.
Возврат денег за подарочный сертификат: что говорит закон
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Да, даже если истек срок. Разбираем, какие условия продавца незаконны и как действовать, чтобы вернуть свои средства.
7 мая 2026 г.
Права потребителя при покупке товара с дефектом
Что делать, если купили товар с недостатком? Роспотребнадзор разъяснил сроки ремонта, замены и возврата денег. Узнайте свои права и как получить неустойку.
27 апреля 2026 г.
КС РФ: продавец и партнёры отвечают солидарно
Конституционный Суд РФ постановил, что продавец и его партнёры могут нести солидарную ответственность за возврат денег покупателю при расторжении договора независимой
27 апреля 2026 г.
Солидарная ответственность продавца и его партнеров
Конституционный Суд РФ подтвердил возможность возложения солидарной ответственности на продавца и его партнеров при расторжении договора, защищая права потребителей.
27 апреля 2026 г.
Рассрочка по-новому: что изменилось для покупателей
С 1 апреля 2026 года рассрочку на товары и услуги можно оформить максимум на 6 месяцев. Разбираем новые правила, запреты для продавцов и как защитить свои права.
21 апреля 2026 г.
Новая схема обмана: проверка баланса карты
МВД предупреждает о новой схеме мошенничества: аферисты под угрозой блокировки требуют указать баланс карты. Узнайте, как распознать обман и защитить свои деньги.
21 апреля 2026 г.