Права потребителей при возврате товара
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет покупателям право вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Порядок и сроки возврата зависят от категории товара и способа покупки.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗоЗППopen_in_new, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для возврата необходимо:
- Сохранить товарный вид, упаковку, бирки и пломбы
- Не использовать товар
- Иметь чек (хотя его отсутствие не лишает права на возврат)
Важно: Технически сложные товары из перечня (Постановление Правительства РФ №924) надлежащего качества возврату не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
По ст. 18 ЗоЗППopen_in_new покупатель может потребовать:
- Безвозмездный ремонт
- Замену на аналогичный товар
- Уменьшение цены
- Возврат денег
Сроки:
- В течение гарантийного срока или срока годности
- Если гарантия не установлена — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗППopen_in_new)
Для технически сложных товаров:
- Первые 15 дней — возврат или замена
- После 15 дней — только ремонт, кроме случаев существенного недостатка или нарушения сроков ремонта (более 45 дней)
Дистанционные покупки
Ст. 26.1 ЗоЗПП устанавливает особые правила для интернет-торговли:
- Отказ до получения товара — в любое время
- После получения — 7 дней (если продавец сообщил о порядке возврата)
- Если не уведомили — 3 месяца
Порядок возврата
- Напишите претензию продавцу в двух экземплярах
- При отказе — проведите экспертизу за свой счёт
- Если продавец не реагирует — обращайтесь в Роспотребнадзорopen_in_new или суд
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗППopen_in_new).
