Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей

Права потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет покупателям право вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Порядок и сроки возврата зависят от категории товара и способа покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗППopen_in_new, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для возврата необходимо:

• Сохранить товарный вид, упаковку, бирки и пломбы
• Не использовать товар
• Иметь чек (хотя его отсутствие не лишает права на возврат)

Возврат товара ненадлежащего качества

По ст. 18 ЗоЗППopen_in_new покупатель может потребовать:

• Безвозмездный ремонт
• Замену на аналогичный товар
• Уменьшение цены
• Возврат денег

Сроки:

• В течение гарантийного срока или срока годности
• Если гарантия не установлена — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗППopen_in_new)

Для технически сложных товаров:

• Первые 15 дней — возврат или замена
• После 15 дней — только ремонт, кроме случаев существенного недостатка или нарушения сроков ремонта (более 45 дней)

Дистанционные покупки

Ст. 26.1 ЗоЗПП устанавливает особые правила для интернет-торговли:

• Отказ до получения товара — в любое время
• После получения — 7 дней (если продавец сообщил о порядке возврата)
• Если не уведомили — 3 месяца

Порядок возврата

1. Напишите претензию продавцу в двух экземплярах
2. При отказе — проведите экспертизу за свой счёт
3. Если продавец не реагирует — обращайтесь в Роспотребнадзорopen_in_new или суд

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗППopen_in_new).