Основные права потребителей по ЗоЗПП
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет покупателям широкий спектр прав, которые защищают их интересы при приобретении товаров и услуг. Рассмотрим ключевые из них.
Право на безопасность товара
Согласно ст. 7 ЗоЗППopen_in_new, товар должен быть безопасен для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок не установлен, то безопасность должна обеспечиваться в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Право на достоверную информацию
Ст. 8-10 ЗоЗПП гарантируют потребителю право на получение полной и достоверной информации о:
- изготовителе и продавце;
- характеристиках товара;
- сроке службы или годности;
- правилах использования.
Вся информация должна предоставляться на русском языке в доступной форме.
Право на возврат товара
Потребитель может вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества:
-
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии сохранения товарного вида, упаковки и наличия чека (ст. 25 ЗоЗППopen_in_new). Исключение составляют товары, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 (например, предметы личной гигиены, лекарства).
-
Товар ненадлежащего качества можно обменять на аналогичный, потребовать ремонта, уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new). Для технически сложных товаров (ноутбуки, телевизоры и др.) возврат или замена возможны только в первые 15 дней, после — только ремонт, за исключением случаев существенных недостатков.
Гарантийные обязательства
Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, что гарантийные обязательства действуют в течение срока, установленного изготовителем или продавцом. Если гарантийный срок менее 2 лет, потребитель может выявить недостатки и предъявить требования в пределах 2 лет с момента передачи товара.
Важно: Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие по вине потребителя или вследствие неправильной эксплуатации.
Дистанционная торговля
При дистанционном способе продажи (ст. 26.1 ЗоЗППopen_in_new) потребитель вправе отказаться от товара:
- до его передачи — в любой момент;
- после получения — в течение 7 дней (если продавец не проинформировал о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев).
Судебная защита
Ст. 17 ЗоЗПП предоставляет потребителям льготы при обращении в суд:
- освобождение от уплаты госпошлины;
- возможность подачи иска по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.
Компенсация убытков и морального вреда
Ст. 13 и 15 ЗоЗПП обязывают продавца возмещать:
- убытки, причиненные потребителю;
- моральный вред, вызванный нарушением прав.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзорopen_in_new или к профессиональному юристу.
