Заявление на возврат товара продавцу — образец 2026 года
Образец заявления на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Заполните онлайн, скачайте в PDF или Word бесплатно.
Руководителю [Наименование продавца] [Адрес продавца] от [ФИО покупателя], проживающего(ей) по адресу: [Адрес покупателя], тел.: [Контактный телефон] ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат товара [Дата покупки] я приобрёл(а) в Вашем магазине товар: [Наименование товара], стоимостью [Стоимость товара], что подтверждается кассовым чеком (товарным чеком, иным документом). [Причина возврата] На основании ст. 18 и ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Принять товар — [Наименование товара] — обратно. 2. Возвратить мне уплаченные за товар денежные средства в размере [Стоимость товара] в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления. Денежные средства прошу вернуть тем же способом, которым была произведена оплата. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, а также в Роспотребнадзор. В этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую возмещения морального вреда и выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Приложения: 1. Копия кассового (товарного) чека. 2. Копия гарантийного талона (при наличии). [Дата составления] ___________________ / [ФИО покупателя] /
Как подготовить документ без типичных ошибок
Для возврата сначала определите три обстоятельства: есть ли недостаток, где куплен товар — в магазине или дистанционно, относится ли он к категории с особыми правилами. Для качественного непродовольственного товара в магазине статья 25 закона о защите прав потребителей сначала предусматривает обмен в течение 14 дней без дня покупки; возврат денег связан с отсутствием подходящего аналога. При недостатке действуют иные требования статьи 18.

Как сформулировать требование
Укажите товар, дату и способ покупки, цену, причину обращения и конкретное требование. При недостатке опишите проявление дефекта и приложите фото; для покупки онлайн зафиксируйте дату получения и информацию продавца о порядке возврата.
- Не смешивайте в одном тексте обмен качественного товара с отказом от дефектного.
- Отсутствие чека само по себе не всегда лишает права доказывать покупку другими способами.
- Проверьте перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Передача продавцу
Передайте заявление способом, позволяющим доказать получение, и сохраните свой экземпляр. При возврате товара оформите подтверждение передачи и состояния вещи; при дистанционной покупке сохраните трек отправления.
- Проверьте срок ответа и возврата денег именно для своего основания.
- Если продавец отказывает, попросите письменную причину.
Нормативный ориентир: Роспотребнадзор: возврат качественного и некачественного товара. Способ продажи и наличие недостатка определяют норму и срок.
Часто задаваемые вопросы
В какой срок можно вернуть товар надлежащего качества?expand_more
В какой срок продавец обязан вернуть деньги за товар?expand_more
Можно ли вернуть товар без чека?expand_more
Какие товары нельзя вернуть?expand_more
Похожие документы
Претензия к продавцу
Образец претензии к продавцу на возврат, обмен или ремонт некачественного товара по Закону о защите прав потребителей. Скачайте бесплатно.
Досудебная претензия
Образец досудебной претензии для направления контрагенту перед обращением в суд. Заполните онлайн, скачайте в PDF или Word бесплатно.
Исковое заявление в суд
Универсальный образец искового заявления в суд по ГПК РФ. Заполните онлайн и скачайте бесплатно в PDF или Word за 2 минуты.
Бесплатно, без регистрации. Опишите детали для индивидуального ответа.