Претензия к продавцу на возврат товара — образец 2026 года

Образец претензии к продавцу на возврат, обмен или ремонт некачественного товара по Закону о защите прав потребителей. Скачайте бесплатно.

edit_noteЗаполните данные

0/11 полей

Наименование продавца (магазина)

Адрес продавца

ФИО покупателя

Адрес покупателя

Телефон

Наименование товара

Дата покупки

Стоимость товара (руб.)

Описание недостатка (дефекта)

Требования (возврат / обмен / ремонт)

Дата

Предпросмотр документа

Руководителю [Наименование продавца (магазина)]
Адрес: [Адрес продавца]

от [ФИО покупателя]
Адрес: [Адрес покупателя]
Тел.: [Телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ
(о возврате / обмене / ремонте некачественного товара)

Я, [ФИО покупателя], [Дата покупки] приобрёл(а) в магазине [Наименование продавца (магазина)] товар: [Наименование товара], стоимостью [Стоимость товара (руб.)] руб., что подтверждается кассовым чеком (товарным чеком / выпиской по банковской карте).

В ходе эксплуатации в товаре обнаружен следующий недостаток:

[Описание недостатка (дефекта)]

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать: замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, возврата уплаченной суммы.

Согласно ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара.

На основании ст. 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ:

[Требования (возврат / обмен / ремонт)]

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней. Требование о замене товара — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней). Требование о ремонте — не более 45 дней.

Предупреждаю, что за каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона).

В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона).

Приложения:
1. Копия кассового / товарного чека (при наличии).
2. Фотографии дефекта.
3. Копия гарантийного талона (при наличии).

Дата: [Дата]
Подпись: ___________________ / [ФИО покупателя] /

Часто задаваемые вопросы

В какие сроки можно вернуть некачественный товар?expand_more

В течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров (телефоны, ноутбуки, бытовая техника) возврат возможен в течение 15 дней при любом недостатке, после 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году из-за ремонтов.

Что делать, если продавец отказал в возврате?expand_more

Если продавец отказал устно — вручите письменную претензию под подпись или отправьте заказным письмом. При отказе после претензии обращайтесь в Роспотребнадзор (бесплатно) и в суд. Иски по защите прав потребителей подаются по месту жительства, госпошлина не платится. Суд дополнительно взыщет штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Обязателен ли чек для возврата товара?expand_more

Нет. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Факт покупки можно подтвердить выпиской по банковской карте, свидетельскими показаниями, фотографиями, перепиской с продавцом или данными из личного кабинета интернет-магазина.

Претензия к продавцу на возврат товара — образец 2026 года

Часто задаваемые вопросы

Похожие документы