Купили новый гаджет, а он не работает? Обнаружили брак в одежде после покупки? Закон на вашей стороне. Разбираемся, что вы можете потребовать от продавца и в какие сроки он обязан отремонтировать товар, заменить его или вернуть деньги, основываясь на разъяснениях Роспотребнадзораopen_in_new.
Что можно требовать от продавца при обнаружении брака
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в купленном товаре вы вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:
- бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт);
- компенсация расходов, если вы устранили дефект самостоятельно или с помощью третьего лица;
- замена на товар этой же марки, модели или артикула;
- замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- полный отказ от покупки и возврат уплаченной суммы.
Выбор одного из этих вариантов — ваше право. Продавец не может навязывать вам, например, только ремонт, если вы хотите вернуть деньги.
Сроки удовлетворения требований: таблица
Сроки, в которые продавец должен отреагировать на ваше требование, строго регламентированы законом. Они зависят от того, что именно вы просите. Для наглядности мы свели их в таблицу.
| Ваше требование | Максимальный срок для продавца |
|---|---|
| Устранение недостатков (ремонт) | 45 дней |
| Замена товара | 7 дней (общий случай) |
| Замена товара (с доп. проверкой качества) | 20 дней |
| Замена товара (при его отсутствии у продавца) | 30 дней |
| Возврат денег, снижение цены, возмещение расходов | 10 дней |
Эти сроки начинают течь со дня предъявления вами письменной претензии продавцу.
Ответственность продавца за срыв сроков
Если продавец нарушает установленные законом сроки, он несет финансовую ответственность перед покупателем. Это мощный инструмент для защиты своих прав.
За каждый день просрочки продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара. Это правило закреплено в статье 23 Закона «О защите прав потребителей».
Чтобы потребовать неустойку, необходимо составить отдельную претензию, указав в ней сумму задолженности и период просрочки.
Как обменять качественный товар, который не подошел
Важно не путать возврат бракованного товара с обменом качественного, который вам просто не подошел. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен возможен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого должны быть соблюдены три условия:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату (хотя его отсутствие не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания).
Если на момент обращения аналогичного товара для обмена нет в продаже, вы вправе потребовать возврата денег.