Гарантия на товар: права потребителя

Сроки гарантии на товар

Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец или изготовитель обязаны бесплатно устранять недостатки товара (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», ст. 471 ГК РФopen_in_new).

Как определяется срок гарантии

• Устанавливается изготовителем или продавцом (если производитель не указал срок)
• Начинается с момента передачи товара покупателю (если иное не указано в договоре)
• Для товаров с доставкой — с момента фактической передачи (п. 1 ст. 471 ГК РФopen_in_new)
• Если товар не мог использоваться по вине продавца (например, из-за дефекта), гарантийный срок приостанавливается (п. 2 ст. 471 ГК РФopen_in_new)

Какие товары покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

• Производственные дефекты (брак, скрытые недостатки)
• Поломки, не связанные с неправильной эксплуатацией

Гарантия не действует в случаях:

• Повреждения товара из-за нарушения правил эксплуатации
• Неавторизованного ремонта (вскрытие пломб, вмешательство третьих лиц)
• Истечения гарантийного срока

Как воспользоваться гарантией

1. Подготовка документов

Понадобится:

• Чек или иное подтверждение покупки (отсутствие чека не является основанием для отказа — ст. 18 ЗоЗППopen_in_new)
• Гарантийный талон (если имеется)
• Паспорт товара (для техники)

2. Подача претензии

Необходимо обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией, где указать:

• Наименование и описание товара
• Дату покупки
• Описание недостатка
• Конкретное требование (ремонт, замена, возврат денег)

3. Порядок рассмотрения

• Продавец может провести экспертизу за свой счет (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new)
• При подтверждении дефекта обязаны:
  • Отремонтировать товар (срок — до 45 дней)
  • Заменить на аналогичный или вернуть деньги (в течение 7-30 дней)

Особенности для технически сложных товаров

Для смартфонов, ноутбуков, бытовой техники и других технически сложных товаров действуют особые правила:

• Требования о возврате/замене можно предъявить только в первые 15 дней (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new)
• После этого срока возможен только ремонт, кроме случаев существенного недостатка

Что делать при незаконном отказе

1. Подать жалобу в Роспотребнадзорopen_in_new
2. Обратиться в суд с требованием компенсации
3. Получить консультацию в обществе защиты потребителей

Рекомендация: В сложных случаях лучше обратиться к профессиональному юристу.