С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные правила розничной торговли, которые затронут как продавцов, так и потребителей. Ключевое изменение — усиление прозрачности при продажах через онлайн-агрегаторы, а также актуализация перечней товаров, касающихся обмена и ремонта. Разберем, что именно изменится и как это повлияет на ваш бизнес и повседневные покупки.
Что изменилось: ключевые моменты
Правительство РФ утвердило новое Постановление от 30 мая 2026 г. № 657, которое вводит в действие обновленные правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Этот документ заменит ранее действовавшие нормы и будет регулировать отношения между продавцами и покупателями до 1 сентября 2032 года.
Основные нововведения касаются:
- Обязанностей продавцов при работе с агрегаторами: теперь они должны раскрывать информацию о себе.
- Актуализации перечней товаров: обновлены списки товаров, не подлежащих обмену, и тех, на которые не распространяется требование о предоставлении замены на время ремонта.
- Особенностей продажи драгоценных металлов и камней: эти правила также были пересмотрены.
Прозрачность в онлайн-торговле: кого касается
Самое заметное изменение для многих — это новые требования к продавцам, использующим агрегаторы товаров (например, маркетплейсы). С 1 сентября 2026 года такие продавцы обязаны предоставлять о себе информацию.
При реализации товаров через агрегатора продавец должен будет указывать информацию о себе на сайте, на странице в Интернете и в программе для ЭВМ владельца агрегатора.
Это означает, что покупатель сможет легко узнать, кто именно является продавцом товара, даже если покупка совершается через крупную онлайн-площадку. Это важный шаг к повышению доверия и защите прав потребителей в условиях бурного роста электронной коммерции.
Кроме того, как продавец, так и владелец агрегатора при дистанционном способе продажи товара должны будут доводить до сведения потребителя информацию о способах направления претензии. Это упростит процесс урегулирования споров и возврата товаров.
Обновленные перечни товаров
Постановление № 657 также актуализирует два важных перечня, которые напрямую влияют на права потребителей:
- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Эти перечни определяют, в каких случаях покупатель может требовать временную замену товара на период ремонта, а в каких случаях он не сможет вернуть или обменять качественный товар. Актуализация этих списков может изменить привычные правила для некоторых категорий товаров, поэтому как продавцам, так и покупателям важно ознакомиться с новыми редакциями.
Что делать бизнесу и потребителям
Для продавцов (ИП, МСБ, юрлица):
- Проверьте свои карточки товаров на агрегаторах: Убедитесь, что вся необходимая информация о вашей организации (наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес) будет доступна потребителям с 1 сентября 2026 года.
- Обновите информацию о способах подачи претензий: Четко укажите, как потребитель может направить вам претензию при дистанционной продаже.
- Изучите новые перечни товаров: Ознакомьтесь с обновленными списками, чтобы понимать свои обязательства по обмену и ремонту товаров.
- Актуализируйте внутренние регламенты: Приведите в соответствие с новыми правилами свои внутренние документы и инструкции для сотрудников.
Для потребителей (физлица):
- Обращайте внимание на информацию о продавце: При покупках через агрегаторы ищите сведения о продавце, чтобы в случае необходимости знать, к кому предъявлять претензии.
- Изучите новые перечни: Если планируете покупку дорогостоящего или специфического товара, ознакомьтесь с актуальными перечнями, чтобы понимать свои права на обмен или получение временной замены.
Новые правила направлены на повышение прозрачности и защиту прав потребителей в розничной торговле, особенно в сегменте онлайн-продаж. Своевременная адаптация к ним поможет избежать возможных проблем и обеспечит комфортное взаимодействие между всеми участниками рынка.