Роспотребнадзор в очередной раз напомнил потребителям о ключевых правилах возврата и обмена очков для зрения. Это важное разъяснение помогает разобраться, когда вы имеете право вернуть некачественный товар, а когда даже индивидуальный заказ не является препятствием для защиты ваших прав.
Как это работает: возврат очков с недостатками
Если приобретенные очки для зрения имеют дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам, вы как потребитель защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей"open_in_new. Это означает, что даже если очки были изготовлены по индивидуальному рецепту, наличие недостатков дает вам право предъявлять требования продавцу.
Важно: Изготовление очков по индивидуальному рецепту не лишает вас права на возврат или замену, если в них обнаружены недостатки, например, линзы не соответствуют рецепту или условиям заказа.
Что считается недостатком и какие требования можно предъявить
Недостатком может быть любое несоответствие очков рецепту, условиям заказа или их прямому назначению. Например, если диоптрии не совпадают с указанными в рецепте, или есть производственные дефекты оправы.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей"open_in_new, при обнаружении недостатков вы можете выбрать одно из следующих требований:
- Потребовать замену на товар этой же марки (модели, артикула).
- Потребовать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Когда нельзя вернуть качественные очки
Ситуация меняется, если очки для зрения надлежащего качества, то есть не имеют никаких недостатков. Если они просто не подошли, не понравились или перестали быть нужными, вернуть их, скорее всего, не получится. Это связано с тем, что очковые линзы включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657. Он ограничивает возможность потребителя вернуть товар без дефектов, если он относится к определенной категории.
Особенности дистанционной покупки: сроки и исключения
При покупке очков через интернет или по каталогу действуют особые правила, предусмотренные пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей"open_in_new.
Вы можете отказаться от товара:
- В любое время до его передачи.
- В течение 7 дней после передачи товара.
Если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент его доставки, срок для отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Однако есть важное исключение: нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель. Это означает, что если очки были изготовлены по вашему уникальному рецепту и не имеют дефектов, вернуть их, даже при дистанционной покупке, не удастся.