Телефонные мошенники продолжают атаковать граждан, но теперь у пострадавших появится больше шансов вернуть свои деньги. Минцифры России разработало новые правила, которые обязывают операторов связи и банки возмещать ущерб жертвам киберпреступников, если те не применили необходимые меры защиты. Это важный шаг к усилению финансовой безопасности и защите прав потребителей.
Суть новых правил: кто и когда возместит ущерб
Проект постановления Правительства РФ, разработанный Минцифры Россииopen_in_new, устанавливает чёткий порядок взаимодействия между операторами по переводу денежных средств (банками) и операторами связи. Главная цель — обеспечить возмещение средств, переведённых без добровольного согласия гражданина, если мошенничество произошло из-за неприменения обязательных антифрод-процедур.
Законодательная основа для этих изменений закреплена во втором пакете мер против кибермошенничества, включающем Федеральный закон от 26 июня 2026 г. № 210-ФЗ и Федеральный закон от 26 июня 2026 г. № 199-ФЗ. Эти законы обязывают операторов связи и банки компенсировать ущерб, если они не смогли предотвратить мошенническую операцию.
Важно: Ответственность банков и операторов связи наступает только в том случае, если они не применили обязательные антифрод-процедуры, то есть комплекс мер по противодействию мошенничеству.
Порядок действий для пострадавшего
Если вы стали жертвой телефонных мошенников и обнаружили несанкционированный перевод средств, ваши действия должны быть следующими:
- Сообщите в банк. Немедленно обратитесь в ваш банк, как только обнаружили факт мошенничества. Это первый и самый важный шаг.
- Проверка банком. Сотрудники банка проведут проверку, чтобы выяснить, могли ли они заподозрить незаконную операцию по каким-либо признакам.
- Передача обращения оператору связи. Если банк не обнаружил признаков своей вины, в течение пяти рабочих дней он направляет ваше обращение оператору связи. Обращение должно содержать:
- Фамилию, имя и отчество клиента.
- Абонентский номер клиента.
- Данные о мошенническом переводе.
- Реквизиты получателя денежных средств.
- Абонентский номер, с которого поступали телефонные вызовы и/или короткие текстовые сообщения от мошенников.
Сроки и условия возмещения ущерба
После получения обращения от банка, оператор связи также проводит проверку. Если выясняется, что оператор связи допустил ошибку, например, не обнаружил подозрительный номер, и это привело к ущербу клиента, он обязан выплатить компенсацию.
Для возмещения ущерба должны быть соблюдены все условия, предусмотренные частью 11 статьи 1 Федерального закона от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
Сроки возмещения установлены следующие:
| Тип перевода | Срок возмещения с даты принятия положительного решения |
|---|---|
| Внутрироссийский перевод | 30 дней |
| Трансграничный перевод | 60 дней |
Проект постановления также детализирует правила подтверждения принадлежности абонентского номера, сверки сведений и принятия решения по обращению клиента. Информационное взаимодействие между операторами связи и банками будет осуществляться через государственную информационную систему, что должно ускорить и упростить процесс.
Государственная информационная система: единая платформа
Для эффективного обмена информацией и координации действий между банками и операторами связи будет использоваться государственная информационная система. Это позволит унифицировать процессы, сократить время на обработку обращений и повысить прозрачность возмещения ущерба. Создание такой системы предусмотрено Федеральным законом от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ, что подчёркивает серьёзность намерений государства в борьбе с кибермошенничеством.