Блокировка карты, ограничение перевода и арест денег на счёте — разные ситуации. Способ восстановления доступа зависит от основания. Сначала свяжитесь с банком через приложение или номер, который сами проверили, и запросите описание ограничения.
Как различить причины
| Ситуация | Что уточнить |
|---|---|
| Карта потеряна, повреждена или заблокирована по PIN | Нужны ли перевыпуск или снятие технического ограничения |
| Банк остановил подозрительный перевод | Основание проверки и порядок подтверждения операции |
| Ограничение связано с базой Банка России | Порядок заявления об исключении сведений |
| Арест или взыскание | Реквизиты исполнительного документа и орган, который его направил |
При ограничениях по антиотмывочному законодательству потребуется отдельная процедура и документы. Перевыпуск карты не отменяет арест счёта или ограничение операций.
Уведомление и заявление
Банк России разъясняет: при блокировке карты или доступа к онлайн-банкингу по основаниям, связанным с базой переводов без добровольного согласия, банк должен уведомить клиента и сообщить о праве подать заявление об исключении сведений. Не считайте отсутствие объяснения обычным обязательным «исключением для экстренных случаев».
Запросите письменный ответ банка, сохраните уведомления и подтверждение подачи обращения. Не сообщайте коды из СМС человеку, который сам позвонил и представился сотрудником банка.
Если деньги уже списаны
Немедленно уведомите банк о несанкционированной операции по установленному договором каналу. Не подменяйте установленный законом срок универсальными «24 часами»: важен момент уведомления клиента и применимое правило. При признаках преступления обратитесь в полицию.
Подробнее — что делать при списании без согласия.
Источник
Банк России: блокировка карт по Закону № 161-ФЗ и порядок обжалованияopen_in_new. Для обращения в регулятор — интернет-приёмнаяopen_in_new.