Что могут и чего не могут делать коллекторы

Регулирование деятельности коллекторов

В России деятельность коллекторских агентств строго регламентирована Федеральным законом № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон устанавливает как права коллекторов, так и существенные ограничения их действий.

Законные права коллекторских агентств

Согласно ст. 7 ФЗ № 230, коллекторы имеют право:

1. Взаимодействовать с должником через звонки, SMS-сообщения, письма и личные встречи (в установленных законом пределах).
2. Требовать погашения задолженности в досудебном порядке.
3. Обращаться в суд, если кредитор передал им право требования.

Ограничения и запреты для коллекторов

Тот же закон (ст. 7 ФЗ № 230) устанавливает строгие ограничения:

Частота контактов

• Звонки: не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
• SMS/сообщения: не более 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц
• Личные встречи: не чаще 1 раза в неделю

Время для контактов

• В рабочие дни: с 8:00 до 22:00
• В выходные и праздники: с 9:00 до 20:00

Запрещенные действия

• Угрозы и физическое воздействие
• Психологическое давление
• Введение в заблуждение
• Разглашение информации о долге третьим лицам
• Контакты с несовершеннолетними детьми должника

Как защитить свои права

Если коллекторы нарушают установленные законом правила, вы можете:

1. Оформить официальный отказ от взаимодействия (ст. 8 ФЗ № 230) через нотариуса или заказным письмом (после 4 месяцев просрочки). После этого коллекторы смогут обращаться только через суд.
2. Подать жалобу в ФССП (ст. 18.1 ФЗ № 230) через онлайн-приёмную ФССПopen_in_new.
3. Обратиться в суд за компенсацией морального вреда (ст. 151 ГК РФopen_in_new).

Ответственность коллекторов

За нарушения закона коллекторские агентства могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФopen_in_new с наложением штрафов:

• До 500 000 рублей для организации
• До 200 000 рублей для должностного лица