Банк России представил обновленный рейтинг страховых компаний по количеству жалоб на ОСАГО за 2025 год. Теперь при составлении ренкинга учитываются не только обращения в сам регулятор, но и жалобы, удовлетворенные финансовым уполномоченным, что делает оценку более полной и объективной для потребителей. Это важный шаг для тех, кто выбирает страховщика и хочет избежать проблем с выплатами по ОСАГО.
Суть изменений в методике оценки
С 2026 года Банк России (далее — Банк Россииopen_in_new) изменил подход к формированию ренкинга страховых компаний по жалобам на ОСАГО. Эти изменения направлены на более полное и точное отражение реальной картины удовлетворенности клиентов. Ранее учитывались только обоснованные жалобы, поступившие непосредственно в регулятор. Теперь же к ним добавились и обращения, которые были рассмотрены и удовлетворены финансовым уполномоченным.
Важно понимать, что расширение критериев учета жалоб делает рейтинг более репрезентативным. Это значит, что у потребителей появляется больше информации для оценки потенциальных рисков при выборе страховой компании.
Аналогичные изменения коснулись и методики расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование, что свидетельствует о системном подходе регулятора к повышению прозрачности финансового рынка.
Как формируется рейтинг страховщиков
Место страховой компании в ренкинге определяется не по абсолютному числу жалоб, а по их соотношению к количеству заключенных договоров ОСАГО. Расчет ведется на каждые 10 тысяч действующих полисов. Это позволяет сравнивать крупные и небольшие компании на равных условиях.
Рейтинг представлен в двух отдельных таблицах, что также повышает его информативность:
- Таблица 1: Страховые компании с клиентской базой, превышающей 3 миллиона договоров ОСАГО.
- Таблица 2: Компании, чья клиентская база пока не достигла отметки в 3 миллиона договоров.
Такое разделение помогает потребителям сравнивать страховщиков внутри своей весовой категории, что более корректно отражает их работу.
Кого не включают в ренкинг
Банк России предусмотрел ряд исключений, чтобы рейтинг был максимально объективным и не искажался статистическими аномалиями:
- Малое количество жалоб: Компании, на счету которых за отчетный период была зарегистрирована только одна обоснованная жалоба, не попадают в ренкинг. Это предотвращает искажение данных из-за единичных случаев.
- Небольшая клиентская база: Участники рынка, чья клиентская база слишком мала по сравнению с другими компаниями из второй таблицы, также исключаются из рейтинга. Это позволяет избежать ситуаций, когда даже одна жалоба может значительно повлиять на позицию мелкого страховщика.
- Судебные разбирательства: Решения финансового уполномоченного, которые находятся в процессе судебного обжалования, не учитываются до окончательного вердикта. Это обеспечивает корректность данных, исключая спорные моменты.
Что делать потребителю: как использовать рейтинг
Публикация обновленного ренкинга — это ценный инструмент для каждого автовладельца. При выборе страховой компании для оформления полиса ОСАГО, вы можете:
- Изучить рейтинг на сайте Банка Россииopen_in_new: Ознакомьтесь с позициями различных страховщиков, обращая внимание на количество жалоб на 10 тысяч договоров.
- Сравнить компании: Сопоставьте показатели нескольких страховщиков, которые предлагают подходящие вам условия. Чем ниже показатель жалоб, тем выше вероятность беспроблемного урегулирования страховых случаев.
- Учесть размер компании: Помните, что рейтинг разделен на две группы по размеру клиентской базы. Сравнивайте компании внутри своей группы для более адекватной оценки.
- Обратить внимание на динамику: Если есть возможность, проследите, как менялись позиции страховщиков в рейтинге за несколько периодов. Стабильно низкое количество жалоб — хороший знак.
Использование ренкинга Банка России в сочетании с отзывами других клиентов и условиями страхования поможет вам сделать осознанный выбор и минимизировать риски при покупке полиса ОСАГО. Это ваш инструмент для защиты прав потребителя, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»open_in_new.
Обновленный ренкинг — это не просто статистика, а практическое руководство для автовладельцев, позволяющее ориентироваться на рынке ОСАГО и выбирать наиболее надежных партнеров.