Право на возврат товара в течение 14 дней
Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по:
- размеру
- цвету
- фасону
- габаритам
- комплектации
Условия для возврата
Для осуществления возврата необходимо соблюдение следующих условий:
- Товар не был в употреблении (отсутствуют следы использования)
- Сохранены товарный вид, упаковка, бирки и пломбы
- Наличие чека (хотя его отсутствие не лишает права на возврат — покупку можно подтвердить другими способами, например свидетельскими показаниями)
Порядок возврата
- В первую очередь продавец предлагает обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены
- Если нужного товара нет в наличии — продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗППopen_in_new)
info
Важно: Срок 14 дней отсчитывается со дня, следующего за днем покупки.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, возврату не подлежат:
- Лекарства и медицинские изделия
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.)
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и белье (носки, нижнее белье)
- Ювелирные изделия
- Технически сложные товары надлежащего качества
- Оружие и патроны
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, альбомы)
Особые случаи
Технически сложные товары
Согласно Постановлению Правительства РФ №924:
- Надлежащего качества — не подлежат возврату (ст. 25 ЗоЗППopen_in_new на них не распространяется)
- Ненадлежащего качества — можно вернуть или обменять в первые 15 дней, позже — только ремонт (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new)
Дистанционная покупка (онлайн-заказ)
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП:
- Можно отказаться в любое время до получения товара
- После получения — 7 дней на возврат (если продавец не уведомил о сроке — 3 месяца)
- Правило распространяется даже на технически сложные товары
Действия при отказе продавца
- Требуйте письменный отказ
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзорopen_in_new
- Подайте иск в суд (можно требовать компенсацию морального вреда)
info
Рекомендация: В сложных случаях лучше проконсультироваться с юристом.
