Общие правила возврата товаров на маркетплейсах
При покупке на маркетплейсах действуют особые правила возврата, сочетающие нормы Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и внутренние регламенты площадок.
Ответственность продавца и маркетплейса
- Если товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию) — претензию можно предъявить продавцу или маркетплейсу (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new, регулирующая права потребителей при обнаружении недостатков товара).
- Если товар надлежащего качества — возврат осуществляется через маркетплейс (ст. 26.1 ЗоЗППopen_in_new, устанавливающая право на отказ от товара при дистанционной покупке).
Сроки возврата
- 7 дней — стандартный срок для возврата товара надлежащего качества (если продавец уведомил о порядке возврата).
- 3 месяца — если продавец не предоставил информацию о возврате (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗППopen_in_new).
Особенности возврата на Wildberries
Возврат через пункты выдачи
- Можно оформить возврат в личном кабинете и сдать товар в пункте выдачи.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗППopen_in_new).
Технически сложные товары
- Надлежащего качества — не подлежат возврату (ПП РФ №924, утверждающее перечень технически сложных товаров).
- С дефектом — возврат/обмен в первые 15 дней, далее — ремонт (ст. 18 ЗоЗППopen_in_new).
Особенности возврата на Ozon
Возврат через курьера или пункты Ozon
- Оформляется в личном кабинете, возможен вызов курьера.
- Срок возврата денег — до 14 дней.
Товары из перечня "невозвратных"
- В обычных магазинах их нельзя вернуть, но при дистанционной покупке — можно (ст. 26.1 ЗоЗППopen_in_new).
Что делать, если продавец отказывает?
- Направьте претензию через маркетплейс (они обязаны передать её продавцу).
- Если нет ответа — жалоба в Роспотребнадзорopen_in_new или суд.
- Сохраняйте доказательства: чеки, фото товара, переписку.
info
Важно: Для сложных случаев рекомендуем обратиться к юристу или в Общество защиты потребителей.
