Что делать при блокировке банковской карты

Причины блокировки банковской карты

Банк может ограничить доступ к карте по следующим основаниям:

• Подозрение в мошенничестве — при обнаружении подозрительных операций (ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платёжной системе» регулирует порядок приостановления операций).
• Неверный PIN-код — после нескольких ошибочных попыток ввода.
• Окончание срока действия — карта автоматически блокируется в дату, указанную на её лицевой стороне.
• Судебный арест — по решению приставов в рамках исполнительного производства (ст. 70 ФЗ № 229).
• Заявление клиента — например, при утере или краже карты.
• Технические неполадки — сбои в работе банковских систем.

Порядок разблокировки карты

Действия зависят от причины блокировки:

При подозрении в мошенничестве

1. Позвоните на горячую линию банка (номер указан на обороте карты).
2. Подтвердите личность, назвав паспортные данные и кодовое слово.
3. Уточните причину блокировки и следуйте инструкциям оператора.

При аресте приставами

1. Проверьте наличие долга на сайте ФССПopen_in_new.
2. Погасите задолженность или обжалуйте решение суда.
3. Подайте заявление в банк после погашения долга.

При технических проблемах

Обратитесь в отделение банка с паспортом для перевыпуска карты или устранения сбоя.

Права клиента при блокировке

• Банк обязан уведомить о блокировке, кроме случаев экстренного предотвращения мошенничества.
• Вы можете запросить письменное объяснение причин (ст. 10 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• При незаконной блокировке подайте жалобу в ЦБ РФopen_in_new или иск в суд.

Незаконное списание средств

Если с карты пропали деньги:

1. Немедленно сообщите в банк о disputed-операции.
2. Подайте заявление на оспаривание транзакции в течение 24 часов (ст. 9 ФЗ № 161).
3. При отказе банка обращайтесь в судopen_in_new или Роспотребнадзорopen_in_new.

Для сложных случаев (арест карты, спор с банком) рекомендуем консультацию юриста.